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O ticket médio é um daqueles indicadores de performance simples de se calcular e que, ao mesmo tempo, pode gerar insights valiosos sobre um negócio.
Muito utilizado por empresas do segmento varejista, na verdade, ele também pode ser útil para quem presta serviços e até para o setor público.
Mas para aplicá-lo corretamente e fazer com ele seja realmente efetivo, é preciso antes entender como o cálculo é feito e o que ele pode dizer sobre seu negócio com o tempo.
Veja, agora, como fazê-lo e usá-lo a seu favor!
Vender mais é bom e todo mundo gosta.
Por outro lado, clientes não caem do céu, e se as vendas aumentam ou diminuem, certamente é por um bom motivo.
Por isso, o cálculo do ticket médio serve como referência na hora de medir o quanto as vendas melhoraram ou não.
Nesse caso, ele pode ser aplicado para conhecer a média de gastos dos clientes em geral, o que é indicado para prestadoras de serviço, por exemplo.
Já os lojistas que atuam no varejo podem calcular o ticket médio por produto, por vendedor — para avaliar sua performance — ou por perfil de cliente.
Afinal, quanto mais produtos se vende, mais específico o cálculo deve ser.
Outra vantagem desse indicador de performance é a sua extrema simplicidade de calcular.
Para que você entenda melhor, imagine que uma loja quer conhecer o valor do seu ticket médio geral para o mês de dezembro, quando ela fez 120 vendas, que por sua vez geraram receita bruta de R$ 35 mil.
Sendo assim:
Ticket Médio = 35.000 / 120 = R$ 291,67
Mas o dono não ficou satisfeito com o resultado e quis saber o valor do ticket médio para o produto XPTO, que gerou R$ 4,8 mil em um total de 32 vendas.
Assim, teremos:
Ticket Médio XPTO = 4.800 / 32 = R$ 150,00
Agora, considere que o valor do ticket médio para o produto XPTO foi considerado alto demais e que outros produtos precisam de mais saída.
Dessa forma, a solução é aplicar algumas estratégias e ações que gerem impactos diretos nas vendas.
Conheça as principais delas!
Pelo seu baixo custo e retorno relativamente rápido, o marketing digital é uma das melhores formas de se aumentar o ticket médio a um custo mínimo.
Sua empresa pode investir em:
A vantagem das promoções é que elas geram resultados praticamente instantâneos, sendo indicadas para quem pretende aumentar a base de clientes.
No entanto, antes de fazer, é preciso calcular os custos e a margem de lucro.
Talvez a melhor forma de se aumentar o ticket médio e, consequentemente, as vendas é apostar na estratégia de upsell ou cross selling.
Na primeira, o time de vendas é treinado para detectar clientes que possam vir a se tornar consumidores potenciais de produtos mais caros.
Já no cross selling, sua empresa investe na venda de produtos ou serviços que sejam complementares a outros e já apresentam bom giro.
A avaliação da performance comercial não faz muito sentido se feita apenas em um mês ou ocasionalmente.
Por isso, procure realizar o cálculo do ticket médio de forma regular na sua empresa para que, com o tempo, você tenha uma base de dados com que possa trabalhar.
Por exemplo: você calcula o ticket médio há um ano e, agora, descobriu que os números do último mês de novembro estão piores do que os do ano passado.
Com essa informação, é possível investigar o que pode ter acontecido para explicar a queda no consumo e, a partir disso, tomar decisões mais acertadas.
Com essas dicas, certamente seus resultados serão melhores ou, pelo menos, você terá mais referências para tomar decisões que afetam o seu negócio.
Sendo assim, não deixe de calcular o ticket médio e saiba o que fazer tanto nos momentos difíceis quanto nos períodos de bonança.
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Fonte: We Cont
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