A Intuit QuickBooks, multinacional americana desenvolvedora de soluções de gestão financeira para PMEs e empresas de contabilidade, foi reconhecida, pelo segundo ano consecutivo, como a empresa de serviços de tecnologia com maior excelência no atendimento ao cliente no XXI Prêmio Consumidor Moderno.

A avaliação leva em consideração o relacionamento das empresas com seus clientes em canais institucionais e externos, bem como os diferenciais e características, uso de tecnologia, tempo de resposta e toda a estrutura multicanal das companhias indicadas.

Todo o processo durou, em média, oito meses, e os indicados passam por avaliações detalhadas e criteriosas. 

Para Fausto Lopes, Head de Customer Experience da Intuit no Brasil, o reconhecimento demonstra o comprometimento da empresa, em compreender e resolver os principais problemas dos seus clientes.

“Nós nos preocupamos todos os dias em olhar para o tipo de experiência que entregamos para os nossos clientes atualmente e o que está nos impedindo de surpreendê-los cada vez mais no futuro. Receber novamente este importante prêmio nos encoraja e mostra que estamos no caminho certo”, comemora. 

Prêmio Consumidor Moderno

Entre os principais diferenciais do atendimento da Intuit aos seus clientes está o SmartLook, funcionalidade que permite que os usuários do software QuickBooks possam interagir, em vídeo, com os atendimentos de suporte da companhia.

Neste caso, a identidade do cliente da Intuit QuickBooks não é revelada, mas permite que o atendimento da companhia seja mais humanizado.

“Permitir que os nossos clientes nos vejam e que o nosso time de atendimento também consiga visualizar a tela do cliente aumenta a segurança na comunicação, assertividade e ajuda a aumentar o entendimento dos nossos usuários sobre o nosso sistema”, garante Lopes. 

O Prêmio Consumidor Moderno de Excelência em Serviços ao Cliente é um dos mais importantes da categoria e, desde 2000, seleciona e avalia empresas de diferentes segmentos nos mais diversos processos de atendimento.

A cerimônia de premiação acontece no dia 14 de julho, às 20h, em uma live nos canais oficiais da Consumidor Moderno.

Sobre a Intuit QuickBooks

A Intuit QuickBooks desenvolve soluções de gestão financeira que impulsionam os negócios e simplificam o planejamento de pequenas e médias empresas, profissionais autônomos e contadores. Fundada em 1983, no Vale do Silício nos Estados Unidos, a companhia possui mais de 7 milhões de clientes e é considerada pela Forbes uma das 100 empresas mais inovadoras do mundo.