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Voo atrasado: seus direitos e como buscar indenização

Entenda seus direitos como passageiro e saiba como proceder para garantir compensações em caso de atrasos de voo

21/06/2024 às 10h33
Por: Ana Carolina Amaral Fonte: Redação
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Entenda seus direitos como passageiro e saiba como proceder para garantir compensações em caso de atrasos de voo
Entenda seus direitos como passageiro e saiba como proceder para garantir compensações em caso de atrasos de voo

O atraso de voo é um problema comum enfrentado por passageiros, podendo resultar em consequências que variam desde simples atrasos até a perda de eventos importantes. Conhecer seus direitos é essencial para garantir a assistência necessária em tais situações.

Teve um voo atrasado? Saiba como a Voe Tranquilo pode te ajudar a conseguir uma compensação.

Direitos do passageiro em caso de atraso de voo

Se seu voo atrasou, a companhia aérea deve fornecer assistência material conforme o tempo de espera. Esta assistência é um direito garantido pela ANAC (Agência Nacional de Aviação Civil) e inclui:

  • A partir de 1 hora de atraso: Fornecimento gratuito de meios de comunicação, como ligações e acesso à internet.
  • A partir de 2 horas de atraso: Além dos meios de comunicação, a empresa deve oferecer alimentação (lanches, bebidas ou vouchers).
  • A partir de 4 horas de atraso: A companhia deve oferecer acomodação ou hospedagem, e transporte até o local de hospedagem. Se o passageiro estiver em sua cidade de residência, tem direito ao transporte até sua casa e de volta ao aeroporto.

Se o atraso ultrapassar 4 horas, a companhia deve oferecer opções de reacomodação em outro voo, reembolso integral da passagem ou remarcação do voo. Essas regras também se aplicam a cancelamentos e overbooking.

O que fazer quando o voo atrasa

Conhecer seus direitos é fundamental. Em caso de atrasos superiores a 4 horas, você pode:

  1. Embarcar no próximo voo da companhia para o mesmo destino ou, se não houver assentos, em um voo de outra companhia aérea sem custo adicional.
  2. Receber o valor da passagem e das taxas cobradas, sem direito às assistências materiais.
  3. Alterar o dia e horário da passagem dentro do período de validade de 12 meses, sem cobrança de taxas pela alteração.
  4. Escolher entre concluir a viagem por outro meio de transporte ou receber o reembolso parcial do trecho não percorrido.
  5. Solicitar uma reparação pelos transtornos sofridos e, se a companhia não oferecer uma compensação adequada, registrar uma reclamação junto à ANAC ou ao Procon.

Principais causas de atrasos de voos

Diversas razões podem causar atrasos de voos, incluindo:

  • Excesso de tráfego aéreo, principalmente em alta temporada.
  • Manutenção não programada na aeronave.
  • Problemas com a tripulação.
  • Ausência de passageiro.
  • Ocupação dos voos.
  • Condições meteorológicas adversas.

Indenização por atraso de voo: como conseguir

Você pode ter direito a uma indenização por atrasos superiores a 4 horas. A Voe Tranquilo pode avaliar seu caso para verificar seu direito a uma compensação. Guarde todos os documentos relativos ao seu voo, como bilhetes, comprovantes de compra e consumo, e registros de comunicação com a companhia aérea.

Qual é o prazo para conseguir uma indenização?

O prazo para solicitar uma indenização, tanto para voos domésticos quanto internacionais, é de 5 anos.

Como a Voe Tranquilo pode ajudar

A Voe Tranquilo é especializada em ajudar passageiros a buscarem indenizações por atrasos de voo. A empresa oferece uma avaliação gratuita do seu caso e, se confirmado seu direito, cuida de todo o processo de busca de um acordo administrativo com a companhia aérea.

O acompanhamento do seu caso pode ser feito online, pelo site, e-mail ou WhatsApp.

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Sobre o blog/coluna
Meu nome é Ana Carolina Amaral, jornalista formada pela Universidade Nove de Julho e pós-graduada em Comunicação Transmídia pela Universidade Anhembi Morumbi. Com quase uma década de experiência em conteúdo digital, sou apaixonada por contar histórias que causam impacto positivo na sociedade. Acredito no poder da informação para transformar vidas e estou comprometida em promover um consumo mais justo e consciente através do blog Consumidor Em Foco.
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