Qual a importância do WhatsApp Business

0

WhatsApp Business e API de negócios para empresas, quais são, quais são suas diferenças, como usá-los e por que seu negócio precisa dele? Vou te contar tudo neste artigo!

Nesta era tecnológica, existem muitas maneiras de organizar a gestão de uma empresa.

Com o advento das mídias sociais e várias plataformas digitais, a promoção de produtos e serviços tornou-se fácil.

Dentre essas plataformas, uma relativamente nova se destaca, é o WhatsApp Business para empresas.

O WhatsApp Business tornou-se a solução para pequenas, médias e grandes empresas.

O que é WhatsApp Business?

O aplicativo de mensagens WhatsApp não parou de crescer nos últimos anos.

Em 19 de fevereiro de 2014, o WhatsApp foi comprado pelo Facebook para aumentar o número de usuários e atualmente o aplicativo tem mais de um bilhão de usuários diários.

Sempre foi um aplicativo de mensagens voltado para o público casual, mas tudo mudou em 2017, quando foi anunciado o lançamento do WhatsApp Business, a versão gratuita do aplicativo de mensagens para Android e Apple, voltada para pequenas e médias empresas .

O WhatsApp para empresas oferece suporte para empresas com grande volume de mensagens e inclui acesso para uso com o WhatsApp Web.

A principal função desta aplicação é melhorar a comunicação e a transferência de informação entre a empresa e o cliente, mas também se destina a ser utilizada como meio de comunicação interna de uma empresa .

O WhatsApp Business é um aplicativo de mensagens desenvolvido para solucionar os problemas de comunicação das empresas com os clientes.

Esta versão do WhatsApp Business pretende ser a solução definitiva para todos os problemas de gestão e organização de mensagens que toda empresa sofre.

O principal objetivo é reduzir as perdas de potenciais clientes , que ocorreram pelos seguintes motivos:

  • Falta de comunicação
  • Discordâncias
  • Mal-entendidos

Como baixar o WhatsApp Business?

Estas são as etapas que você deve seguir para baixar este aplicativo:

  • Baixe o aplicativo gratuito
  • Depois de fazer o download, verifique seu número de telefone comercial
  • Você pode restaurar sua conta se estiver apenas trocando de telefone
  • Defina o nome da sua empresa e crie o perfil seguindo os passos que explico a seguir

Como abrir uma conta corporativa para o WhatsApp?

Depois que o WhatsApp Business for baixado gratuitamente para seu sistema operacional (disponível para Android e iOS) e instalado, insira as configurações de perfil de sua empresa e execute as seguintes etapas:

  • Digite o nome da sua empresa
  • Detalha a localização exata da empresa
  • Coloque o link para o site da sua empresa
  • Estabeleça os serviços ou produtos oferecidos
  • Detalha o horário de atendimento ao cliente

Assim que o perfil for concluído, será mais fácil encontrar clientes em potencial.

Mas você deve ter muito cuidado ao colocar o nome de sua empresa, pois o WhatsApp Business como mecanismo de segurança, evita alterações posteriores de nomes de empresas, uma vez que esteja estabelecido.

Como verificar sua empresa no WhatsApp Business?

Atualmente, o WhatsApp está implementando apenas um programa piloto para verificação de um número limitado de empresas participantes do programa.

Quando uma empresa tem sua conta verificada, um emblema verde aparece ao lado do nome do contato.

Este emblema permite que os clientes saibam que esta conta é de uma empresa verificada pelo WhatsApp.

Isso é feito para evitar roubo de identidade comercial e golpes.

Como obter uma conta oficial da empresa?

Ao criar sua conta corporativa, você pode notar que uma das seguintes opções aparecerá:

  • Conta padrão da empresa
  •  Conta oficial da empresa

Não é possível pagar ou solicitar uma mudança de conta. Atualmente, apenas um pequeno grupo de empresas possui uma conta corporativa oficial.

Para obter esses tipos de contas, vários fatores são usados.

O mais importante é determinar se uma conta pertence a uma empresa com uma marca reconhecida.

Como os clientes acessam seu WhatsApp Business?

O cliente não precisa baixar o WhatsApp para empresas, com o aplicativo convencional o cliente adiciona o contato da empresa, como se fosse um contato normal.

Eles podem então iniciar uma conversa com o contato comercial.

No processo, o WhatsApp informa que esse contato e esse chat pertencem a uma conta corporativa.

Qual a Importância do WhatsApp Business?

O aplicativo WhatsApp Business surgiu para auxiliar na gestão e organização da comunicação entre empresas e clientes.

Portanto, usar este aplicativo oferece as seguintes vantagens:

  • Automação de mensagem de boas-vindas
  • Você pode configurar respostas automáticas para clientes que entrarem em contato com sua conta comercial pela primeira vez. Para automatizar as mensagens, é recomendável usar o WhatsApp na versão web, onde é mais fácil gerenciar as mensagens automáticas.

O WhatsApp para empresas oferece inúmeras vantagens para a gestão e organização da comunicação com os seus clientes.

O limite de caracteres a ser usado é 200 e você pode adicionar Emojis.

Esta mensagem é enviada quando o seu cliente entra em contacto pela primeira vez , mas também pode configurar esta mensagem quando se passarem 14 dias ou mais sem interacção com os clientes, por exemplo.

Automação de mensagem de ausência

Esta opção permite criar mensagens de ausência que são enviadas quando você recebe uma mensagem em um momento em que você não está disponível (o horário estabelecido no seu perfil de conta comercial).

Essa mensagem tem no máximo 200 caracteres e só é enviada se o seu telefone tiver conexão com a Internet.

Automação de mensagem rápida

Para otimizar o tempo, o WhatsApp Business permite o envio de mensagens rápidas, previamente salvas. Para utilizá-los basta escrever uma palavra ou caractere, que será preenchido automaticamente .

Por exemplo, digitar “/ obrigado” inserirá automaticamente um “muito obrigado por sua consulta.”

O WhatsApp Business incorpora análises

Ainda é uma função em desenvolvimento, mas permite visualizar dados básicos , por exemplo, a quantidade de mensagens enviadas, recebidas, entregues e lidas.

Criar catálogo de produtos

Você pode criar um catálogo sobre os produtos ou serviços que sua empresa oferece e enviá-lo em massa para seus contatos.

Sincronização com WhatsApp web

Dependendo das suas necessidades, você pode aproveitar o WhatsApp para negócios e todas as suas vantagens, ao usar o WhatsApp na web.

Portanto, você não precisa estar preso ao telefone para gerenciar seus negócios.

Você pode usar um telefone fixo

Se você não quiser usar o número do seu celular, o WhatsApp Business oferece a possibilidade de usar um número fixo da empresa.

Isso permitirá que você mantenha sua conta pessoal do WhatsApp em seu telefone e, simultaneamente, execute um WhatsApp para conta comercial registrada com o número fixo de sua empresa.

Evitar SPAM

A função do WhatsApp para negócios é melhorar a comunicação entre o cliente e sua empresa.

Também favorece a conquista de novos clientes e a efetivação de vendas.

Mas um mau uso das funções pode levar ao encerramento da conta.

O WhatsApp não permite o envio em massa de mensagens sem segmentação e sem nenhuma função específica.

Isso pode ser considerado como mensagem de SPAM e viola os regulamentos estabelecidos.

Diferenças entre WhatsApp e WhatsApp Business

Ambos são aplicativos de mensagens, mas têm diferenças notáveis. Eles estão entre eles:

Perfil diferente e mesma interface

Depois de criar o perfil da sua empresa, você notará muito poucas diferenças na interface.

Existem as mesmas seções de histórias, chats e configurações, mas é aqui que estão as diferenças entre os dois aplicativos.

Logotipo diferente

A primeira diferença perceptível é o logotipo.

O WhatsApp Business possui o caractere B que substitui o ícone do telefone dentro do logotipo do aplicativo convencional.

Embora o WhatsApp Business e o WhatsApp pessoal sejam dois aplicativos de mensagens, eles têm muitas diferenças.

Identificação do bate-papo

Quando um cliente receber uma mensagem de sua conta, ele será notificado de que a mensagem veio de uma conta comercial.

Esta notificação está na forma de um pequeno alerta no chat.

Descrição do seu negócio

Você pode criar o perfil da sua empresa adicionando detalhes essenciais , como endereço da empresa, descrição dos serviços ou produtos que você oferece, horário de trabalho, informações de contato, páginas da web e endereços de e-mail.

Automação de respostas

Como mencionei, o WhatsApp para empresas permite automatizar vários tipos de mensagens , boas-vindas, ausência e resposta rápida, para as últimas, você deve usar a barra (/) e pode usar todas as respostas rápidas.

Links curtos

Um recurso útil embutido neste aplicativo de mensagens é a capacidade de instalar um bate-papo online na web e iniciar um bate-papo facilmente com seus clientes.

Os clientes não precisam salvar o número da sua conta, você pode usar a opção de links curtos para iniciar uma conversa.

Diferenças entre WhatsApp Business e WhatsApp Business API

Já te expliquei anteriormente sobre as vantagens do WhatsApp Business para empresas, é o aplicativo ideal para gerenciar mensagens e comunicação com seus clientes, mas existem outras opções que você pode utilizar para melhorar ainda mais as vantagens oferecidas por este aplicativo.

Mas há um problema, poucas empresas podem aproveitar essas vantagens adicionais, que são apresentadas quando o acesso à API do WhatsApp Business é concedido.

Essa API permite que você acesse o código do WhatsApp e modifique-o em relação às necessidades da afortunada empresa, pois apenas um pouco mais de 90 empresas em todo o mundo têm acesso à API.

Em geral, o WhatsApp Business tem tudo que você precisa para gerenciar a comunicação com os clientes de forma profissional.

Mas há pequenas exceções, como as que ocorrem com as maiores empresas do mercado.

Se você considera que sua empresa pode usar a API do WhatsApp Business, basta solicitar o acesso ao código.

O WhatsApp é muito rígido nessa questão. Mas existe a possibilidade de solicitar os serviços de uma empresa externa.

Empresas desse tipo são provedores certificados de soluções de negócios WhatsApp, que irão auxiliá-lo na administração, filtragem e etiquetagem de sua conta WhatsApp Business para empresas.

Qual deles você deve escolher?

Você deve estar pensando em usar a API do WhatsApp Business, mas tem certeza de que realmente precisa dela? Você deve considerar vários aspectos.

A razão da existência desta API é ajudar grandes empresas no gerenciamento da comunicação com os clientes.

Para pequenas e médias empresas, o WhatsApp Business é tudo de que precisam. Você não precisa solicitar a API se seu negócio ainda não for considerado grande.

Minha empresa deve usar o WhatsApp Business?

O WhatsApp se tornou um dos aplicativos mais usados do planeta, tem vários bilhões de usuários ativos diariamente e atualmente é uma vantagem para as empresas.

Aqui estão alguns motivos a serem considerados se você deseja usar o WhatsApp para negócios:

  • Sua empresa tem capacidade para gerenciar outra plataforma? A coisa mais segura que você deve fazer é promover os serviços da sua empresa no Facebook ou Instagram. Considere se você tem a capacidade de usar mais uma plataforma.
  • Seus clientes se comunicarão com você pelo WhatsApp? Muitas pessoas podem considerar pouco profissional se uma empresa usa o WhatsApp Business, porque podem confundi-lo com o WhatsApp convencional.
  • A sua empresa se beneficiará das vantagens de usar o WhatsApp para negócios? A resposta a esta pergunta dependerá dos serviços e produtos oferecidos.

Você pode obter o número de seus clientes? Esta é uma pergunta que você deve se perguntar antes de usar este aplicativo.

WhatsApp Business é uma solução moderna

Não existe uma maneira perfeita de organizar, gerenciar, monitorar um negócio e sua interação com os clientes.

Mas soluções não faltam e como já expliquei para vocês, o WhatsApp para empresas é uma das várias soluções em comunicação com seus clientes.

Não hesite em testar a eficácia do WhatsApp Business! E diga-nos quaisquer perguntas que possa ter. Teremos o maior prazer em ajudá-lo!

Site parceiro: WatsGP