Quando se trata de “patrimônio cliente”, o conceito atual é amplamente utilizado para o reconhecimento da importância desse fator fundamental no patrimônio operacional de qualquer negócio....
Há apenas 100 anos, quando os consumidores efetuavam suas compras, os fatores determinantes eram preço e qualidade do produto. Agora, em pleno século XXI, embora os...
A transformação digital que encaramos no último ano mudou de maneira significativa a forma como as empresas e os negócios incorporaram novas ferramentas e tendências tecnológicas....
Experiência do cliente: Qual a diferença entre um usuário e um cliente? Ambos são pessoas que interagem com marcas, serviços e produtos. A qualidade desta experiência é o...
A consolidação do e-commerce no Brasil não é uma novidade. Afinal, trata-se de uma tendência potencializada pela transformação digital e a própria globalização, fenômeno responsável por...
Atualmente, é comum observarmos a presença da tecnologia em diversas camadas da sociedade, seja em termos de comunicação, infraestrutura e claro, no setor empresarial. Se por...
A NTT Ltd., fornecedora líder global de serviços de tecnologia, revelou hoje as descobertas do seu Relatório Global de Benchmarking sobre experiência do cliente chamado: “O Cliente Conectado: oferecendo uma experiência...
*Por Fábio Matias Para você, o que é customer experience ou CX? A resposta pode até parecer simples mas, de fato, não é. E vou explicar...
