Um negócio de sucesso deve estar atento à tecnologia, não importa a sua atividade. É por isso que você precisa saber como usar o WhatsApp para contadores. É a chance de aproveitar essa ferramenta a favor da sua empresa contábil. Neste artigo, vamos explicar a proposta e trazer dicas para ajudá-lo nesse desafio.
O que é e como funciona o WhatsApp Business
O WhatsApp é um dos aplicativos mais baixados tanto na
Google Play Storequanto na
Apple Store, lojas dos principais sistemas operacionais. Isso já mostra o quanto a comunicação pela internet está em alta. Nesse cenário, surgiu o
WhatsApp Business, voltado exatamente para atender as necessidades das pequenas empresas, facilitando a relação com os clientes. Como já dito, a novidade se encaixa bem em qualquer empresa. Por que, então, não aderir à tecnologia nas empresas contábeis? Com o WhatsApp para contadores, você pode:
- Criar um perfil totalmente comercial, informando o nome da empresa, o tipo de serviço, o endereço, o site, o e-mail e o horário de atendimento;
- Enviar respostas automáticas baseadas nas mensagens que você mais envia para os clientes;
- Obter informações estatísticas de quantas mensagens você recebeu, quantas foram enviadas, entregues e lidas;
- As funcionalidades do WhatsApp tradicional também permanecem, como o acesso pelo navegador da internet, criação de grupos e postagem de status.
Logo, suas funcionalidades podem ser aplicadas pelas empresas de contabilidade, especialmente para aquelas que querem se tornar
digitais. Contudo, é importante saber usar o WhatsApp para contadores para atrair clientes e gerar vendas. Ou seja, usar as
estratégias de marketing de forma positiva.
Como usar o WhatsApp para contadores
Afinal, como as empresas de contabilidade podem usar WhatsApp? Para você começar a bolar seu plano de ação, separamos algumas dicas especiais. Confira!
1. Defina onde e como o app será usado
O WhatsApp Business é uma ótima ferramenta para agilizar os atendimentos e as solicitações. Assim, você pode atender as dúvidas dos seus clientes com mais desenvoltura. Com o WhatsApp para contadores é possível dar atenção a todas as demandas, começando por aquelas pequenas que fazem parte do dia a dia de todo escritório de contabilidade, como
auxiliar seu cliente a resolver problemas na emissão de uma nota fiscal. Além disso, usar esse aplicativo permite que você atenda ao cliente de maneira mais personalizada, moldando o diálogo de forma que fique mais humanizado. Isso, por si só, já é um grande diferencial. Entretanto, é preciso que o objetivo do WhatsApp Business seja atendido. Por isso, responda de maneira objetiva e breve. Isso evita conversas que tirem o ar de profissionalismo que a ferramenta deve passar.
2. Utilize o WhatsApp para contadores de maneira correta
Vale ressaltar a necessidade de responder às solicitações o mais rápido possível. É exatamente essa a vontade do cliente quando entra em contato com seu escritório através do aplicativo. Quando não estiver disponível, utilize a ferramenta de respostas automáticas. É válido para informar que você está ocupado no momento. Se preferir, envie uma mensagem de boas-vindas, perguntando ao cliente o que ele deseja, agilizando seu atendimento. Além disso, é de extrema importância que a comunicação seja realizada de forma rápida. Em uma pesquisa realizada pela
Yourviews foi constatado que responder às dúvidas dos clientes em 2 ou 3 horas dobra a probabilidade de efetivar uma venda. Porém, quando ocorre demora na resposta, a probabilidade de fechamento cai para 8%. Por isso, se você deseja aumentar a sua carteira de clientes em 2018, invista na agilidade e qualidade do atendimento.
3. Realize as vendas
O WhatsApp Bussines também é uma ótima ferramenta para você realizar vendas. E não é à toa que, antes mesmo dessa versão, ele era usado por vendedores de todos os âmbitos. Mas como aplicar isso no setor de contabilidade? Se o seu escritório possui um site, com certeza você deve trabalhar com geração de leads, o que torna mais ágil entrar em contato com o cliente. Nesse caso, o cliente já buscou o seu contato e fica muito mais fácil responder às solicitações oferecendo uma solução. Assim, você faz um uso correto e coerente do WhatsApp para contadores. Uma abordagem de vendas direta, sem que o cliente lhe procure de alguma maneira, é um pouco perigosa. Ele pode considerar como um spam. Por essa razão, sempre tenha informações suficientes do possível cliente para, então, entrar em contato e vender os serviços do seu escritório. De toda forma, das duas maneiras, você consegue atingir o cliente e ter um engajamento até maior do que por e-mail ou ligação telefônica. Em algum momento, ele irá ler a sua mensagem, além de ser muito mais prático para lhe responder.
4. Ofereça conteúdo
O WhatsApp para contadores pode ser utilizado como uma ferramenta para oferecer conteúdo. A partir da geração de leads, você tem o contato do cliente e sabe que ele está interessado no seu trabalho. Portanto, é possível fornecer conteúdo personalizado. Esse processo é bem parecido com o do e-mail marketing. Mas com o aplicativo de mensagens, você tem um engajamento maior. Consegue ser certeiro em relação às necessidades dos clientes. Sem contar que, se o cliente entrou em contato, mas não fechou o trabalho com você, é possível enviar ofertas e até mesmo promoções, se for o caso. Outro ponto que ainda cabe nesse tópico é a utilização do WhatsApp Business para gerar audiência para suas outras mídias sociais. Por isso, não esqueça de sempre direcionar o cliente para um blog, um evento ou para sua página do Facebook.
Utilize a tecnologia a seu favor
Para ser um contador digital, é muito importante utilizar as
ferramentas tecnológicas disponíveis. Elas podem agilizar seus processos, melhorar o atendimento ao cliente e ajudá-lo a se manter à frente da concorrência. Por isso, fica evidente a importância do WhatsApp Business como canal de marketing. Mas antes de enviar uma mensagem, lembre que esse aplicativo permite um contato muito pessoal. Então, utilize-o com cautela. O melhor a fazer é procurar conhecer todas as funcionalidades que ele tem a oferecer. Então, é só ter uma estratégia definida para usar a ferramenta a favor do seu negócio.
Joaquim Torres
Joaquim Torres é CPO (Chief Product Officer) da ContaAzul. Engenheiro da Computação pelo ITA (Instituto Tecnológico de Aeronáutica), tem MBA em em Gestão de Conhecimento, Tecnologia e Informação pela USP e é autor de livros sobre inovação e tecnologia. Via
ContaAzul
