Um detrator é um indivíduo que expressa insatisfação com algo ou alguém, geralmente de forma crítica e negativa.

No contexto empresarial, um detrator se refere a um funcionário insatisfeito com a empresa. Ele pode manifestar sua insatisfação de diversas maneiras, como:

• Reclamações frequentes: Com colegas, superiores, clientes ou em canais de feedback da empresa.
• Baixa produtividade: Desempenho abaixo do esperado, falta de iniciativa e desmotivação.
• Comportamento negativo: Desânimo, pessimismo, críticas constantes e até mesmo sabotagem.
• Proselitismo negativo: Compartilhamento de sua insatisfação com outros colaboradores, clientes e stakeholders, podendo prejudicar a imagem da empresa.

Causas da Detração:

• Fatores de trabalho: Salário insatisfatório, ambiente de trabalho tóxico, falta de reconhecimento, sobrecarga de trabalho, problemas com liderança, entre outros.
• Fatores pessoais: Dificuldades de relacionamento interpessoal, problemas de saúde, questões financeiras, entre outros.

Consequências da Detração:

• Alto custo para a empresa: Rotatividade de funcionários, absenteísmo, perda de produtividade, danos à imagem da empresa, entre outros.
• Impacto negativo no clima organizacional: Desmotivação, desânimo, conflitos interpessoais, baixa produtividade e perda de talentos.

• Melhorar a retenção de talentos: Compreender as causas da insatisfação e tomar medidas para resolvê-las.
• Aumentar a produtividade: Um ambiente de trabalho positivo é mais propício à produtividade.
• Fortalecer a marca empregadora: Uma empresa com boa reputação atrai e retém talentos mais facilmente.

Sistemas de RH que auxiliam na busca por detratores:

• Pesquisas de clima organizacional: Permitem avaliar o nível de satisfação dos colaboradores e identificar áreas problemáticas.
• Feedback 360°: Fornece aos colaboradores feedback anônimo de seus pares, líderes e subordinados.
• Canais de denúncias: Permitem que os colaboradores relatem casos de assédio moral, discriminação, entre outros problemas.
• Análise de dados de RH: Monitorar indicadores como absenteísmo, rotatividade e turnover pode indicar a presença de detratores.

Exemplos de ferramentas:

• Pulses: Ferramenta de pesquisa de clima organizacional.
• Feedz: Plataforma de feedback 360°.
• SpeakUp: Canal de denúncias anônimas.
• Visão RH: Software de análise de dados de RH.

Recomendações:

• Comunicação transparente: É importante ser transparente com os colaboradores sobre o objetivo de identificar detratores.
• Confidencialidade: As informações coletadas devem ser tratadas com confidencialidade para garantir a segurança dos colaboradores.
• Ações concretas: É fundamental tomar medidas para resolver os problemas identificados e melhorar a experiência dos colaboradores.

Benefícios de buscar detratores:

• Melhor ambiente de trabalho: Um ambiente mais positivo e produtivo.
• Redução de custos: Diminuição da rotatividade e absenteísmo.
• Melhoria da imagem da empresa: Uma empresa com boa reputação atrai mais clientes e talentos.

Conclusão:

Investir em sistemas de RH que buscam detratores é uma estratégia essencial para melhorar o clima organizacional, a retenção de talentos e a imagem da empresa.