Atualmente, cerca de 94% das pequenas e médias empresas realizam tarefas repetitivas que consomem muito tempo de suas equipes. Neste cenário, 86% dos colaboradores afirmam acreditar que a automação de processos os ajudará a trabalhar de modo mais eficiente.
Os dados acima deixam claro o potencial que a automação possui para otimização de atividades. E, levando isso em consideração, o uso de chatbots automatizados em um aplicativo tão popular como o WhatsApp apresenta grande potencial para impulsionar negócios, garantindo uma interação útil, inteligente e constante com clientes.
Sendo assim, vamos conhecer mais a respeito dos benefícios de utilização de chatbots no WhatsApp, além de aprender como criar bots utilizando a plataforma de automação de marketing da SendPulse.
O que é um bot para WhatsApp?
Um bot para WhatsApp é uma ferramenta que proporciona aos clientes uma interação automatizada em tempo real dentro do próprio aplicativo, utilizando a API do WhatsApp Business.
Esses bots são capazes de fornecer uma experiência de conversação personalizada, respondendo a perguntas frequentes, fornecendo informações relevantes, realizando transações, servindo como jornada de compra e até mesmo oferecendo suporte ao cliente, tudo de forma automatizada e eficaz.
Com a capacidade de interagir com os clientes de maneira rápida e conveniente, os bots para WhatsApp se tornaram uma solução cada vez mais popular para empresas que desejam otimizar seu atendimento e melhorar a experiência do usuário.
Benefícios do uso de chatbots para empresas
Confira, a seguir, os principais benefícios do uso de chatbots para empresas:
- Melhoria na experiência do cliente: os chatbots proporcionam respostas rápidas e precisas, além de estarem disponíveis 24/7. Isso significa que os clientes podem obter assistência imediata, independentemente do horário, aumentando a satisfação do cliente e melhorando sua experiência geral com a empresa;
- Redução de custos operacionais: ao automatizar tarefas repetitivas e rotineiras, os chatbots ajudam a reduzir a carga de trabalho dos funcionários, permitindo que eles se concentrem em tarefas mais complexas e estratégicas. Além disso, o tempo de atendimento humano é reduzido, resultando em uma diminuição dos custos operacionais da empresa;
- Aumento da eficiência e produtividade: os chatbots são capazes de lidar simultaneamente com várias conversas, o que aumenta significativamente a eficiência e a produtividade. Eles podem atender a um grande volume de consultas de forma rápida e precisa, sem a necessidade de espera ou tempo de resposta prolongados;
- Personalização da interação: os chatbots podem ser programados para fornecer respostas personalizadas de acordo com as necessidades e preferências do cliente. Eles podem coletar informações relevantes durante a conversa e adaptar suas respostas com base nesses dados, criando uma experiência personalizada e individualizada para cada usuário.
Passos para criar um chatbot para WhatsApp
Agora, vamos conhecer os passos necessários para criar um chatbot de WhatsApp e aproveitar todos os seus benefícios.
O processo é constituído basicamente por 4 passos:
- Conhecer seu público-alvo: entenda o tipo de linguagem, as necessidades e expectativas do seu público, além de seus dados demográficos.
- Conseguir o opt-in do cliente: opt-in é a autorização dada por um usuário para que a empresa entre em contato. Essa permissão é exigida por lei para canais como o WhatsApp. Por isso, ela deve ser requerida de modo claro e objetivo, por mensagens como: “você gostaria de continuar recebendo atualizações por WhatsApp?”.
- Escolher um serviço de chatbots: existem diversas opções de serviços para chatbots no mercado, por isso, é muito importante escolher uma solução eficiente. Para possibilitar um atendimento ao cliente útil, inteligente e disponível a qualquer momento, você pode utilizar alguma das plataformas de marketing a seguir: a SendPulse, que oferece chatbots integrados ao ChatGPT para WhatsApp, a Octadesk, o JivoChat e a Zenvia, entre muitas outras.
- Definir a estratégia do seu chatbot: os chatbots automatizados por servir para diversas funções. Assim, é importante definir as estratégias dos seus bots. Então, tenha em mente quais problemas o bot irá ajudar a resolver e quais funcionalidades ele deve possuir para resolver esses problemas.
- Desenvolver o fluxo de interação adequado: nesta etapa, você deve refletir a respeito de quais são as dúvidas frequentes dos usuários, como o chatbot deve reagir quando não souber responder, se o fluxo de conversa deve ser livre ou orientado e qual é o tom de linguagem mais adequado. Desse modo, você poderá desenvolver o fluxo de conversa ideal para o seu público-alvo. Neste guia, você pode ver como é fácil automatizar seu chatbot do WhatsApp com uma ferramenta especializada.
Para criar um chatbot para WhatsApp, é possível utilizar o WhatsApp Business API, que permite a integração de chatbots com o aplicativo. Através dessa API, é possível estabelecer a comunicação entre o chatbot e o WhatsApp, possibilitando a automação das interações com os clientes.
Um passo importante na criação do chatbot é a definição do fluxo de mensagens. Isso envolve mapear as possíveis perguntas e respostas com as quais o chatbot irá lidar, definir as etapas de interação e garantir que o bot possa fornecer respostas relevantes e úteis aos usuários.
Agora, você sabe o que é um bot para WhatsApp e quais são os benefícios dessa tecnologia.
Não deixe de desfrutar dos chatbots e otimizar tarefas repetitivas, orientar os seus colaboradores para a realização de atividades mais urgentes, poupando assim recursos e tempo. Desse modo, você impulsionará exponencialmente os seus negócios.
